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결혼식당일 장신구를 분실한 메이크업샵
등록일 : 2019-05-12 | 작성자 : 윤솔
Q.결혼을 준비하며 특별한 에피소드가 있다면?
2월23일날 아이웨딩을 통해서 결혼한 신부입니다
제목 그대로 결혼식 당일 메이크업샵에서 장신구
즉 웨딩슈즈 볼레로 퍼 귀걸이 티아라가 분실된 사건입니다. 
그것도 스탭의 어이없는실수로요
다른 신부님들은 이런일이 안생기기 바라는마음에 적어봅니다
Q.웨딩홀, 사진,드레스,메이크업, 한복 등 이용하신 상품들의 후기를 소개해주세요.
2019년 2월 23일 15시 예식이였음

 -스케줄에 따라 9시 40분에 위x아뜰리에byx옥에 도착후 10시에 메이크업을함. 

-신부 메이크업을 하는 중간에 즉, 10시45분에 사진작가 도착하여 사진촬영을 하고있었음. 스튜디오촬영을 안하고 본식촬영에 힘을썼음 그래서 메이크업장소 추가함

-위x아뜰리에byx옥으로 11시 담당헬퍼 도착함.

 -11시 30분에 웨딩드레스를 입어야하는데 신부장신구(티아라, 볼레로, 웨딩슈즈, 악세사리)가 사라진걸 위x아뜰리에byx옥측에서 알게됨.

 -11시40분 위x아뜰리에byx옥측에서 사라진 신부장신구를 cctv확인후 11시 45분에 신부에게 알려줌 ( 메이크업샵 실장이 우리에게와서 다른 업체 헬퍼님이 성남으로 우리 장신구를 가져갔다함 -성남에서 위x아뜰리에 byx옥으로 받으려 했으나 시간상에 문제로

장신구를 택시태워 예식장으로 보냄. 

-장신구를 메이크업샵으로 받기에는 시간적 무리가있다고 생각했는지 위x아뜰리에byx옥측 실장이 11시 45분쯤에(웨딩드레스샵)에 가서 티아라, 볼레노를 빌려옴. 

-위x아뜰리에byx옥측 실장이 12시 10분~20분사이에 도착해서 신부가 드레스를 12시 20분~30분사이에 입음 메이크업 샵에서

출발해야하는 시간이 12시 30분인데 그시간에 드레스입음

 -13시에 최종 신부메이크업이 끝이나고 티아라, 귀걸이만한

상태임. ( 위x아뜰리에byx옥에서 제공해주는 피팅실에서 웨딩드레스 입는컷 사진을 못찍음 상담시 메이크업부터 촬영이 있을경우

조명있는 피팅실이 있는데 그쪽에서 사진 찍을수있게 제공한다고 함

-13시 07분에 식장으로 출발함. ( 출발 할 때 신부는 퍼 미착용, 웨딩 슈즈 미착용 한 상태라서 사진작가와 합의된 사진 촬영을 못함. -차 안에서 출발할 때 사진을 찍었으나 시간이 촉박해 헬퍼님이 옷을 제대로 입혀주지 못하였음

그 건에 대해서 신부가 계속 제대로 착용 시켜달라 했으나 예식장 도착할때 정비해준다고 함 그 사이에 사진이 찍힘. ( 사진확인결과 옷이 떠 있음.

 - 신부장신구(티아라, 볼레로, 웨딩슈즈, 액세서리)는 성남에서 식장으로 신부와 거의 동시인 14시 10분에 도착을함. 내예식은 15시임

 -신부대기실에서 웨딩슈즈를 갈아신음 ( 웨딩슈즈를 신부대기실에서 갈아 신어서 신부가 사진작가님한테 원했던 컷(웨딩카에서 내리는 컷, 퍼 입고 웨딩홀로 들어가는 컷)을 못찍음. -신부대기실에서 웨딩슈즈 및 볼레로를 재정비 할 동안 신부 대기실 문이 닫혀 있어 하객분들(15명~20명)과 친인척 사진을 못찍음. 

-웨딩드레스 업체에 스튜디오 촬영을 안 해서 결혼식 본식 촬영 시 식 시작하기 전 연출 컷을 찍을 때 웨딩드레스를 다르게 연출하여 찍고 싶으니 볼레로 3개를 빌림.

 -위와 같은 사건이 발생함으로써 시간이 지연되어 사진작가와 신부 사이에 얘기된 사진 컷 들을 못 찍고 신부대기실에서만 볼레로3개를 바꿔서 찍음.

 -신혼여행 후 웨딩플레너 즉, 아x웨딩에 사진을 못 찍은 부분에 대해서 다시 재 촬영 할 수 있게 요청하였으나 업체가 얽히고 서비스보장제에 작성된 항목이 없고  아x웨딩측은 이사건을해결하기위해최선을 다했으나 보상 못해주겠다고 함.

 

 

 1. 위x아뜰리에byx옥 장신구 보관장소 (관리소흘) 평생한번뿐인 결혼식에 필요한 장신구 관리를 소흘히 하였다고 봄.  만약 보관장소가 따로 있었다면 잘 분류하여 보관했는지, 보관장소에서 물품이 바뀌거나 하는 상황이 발생 할 수 있음에도 직원을 배치하지 않음.

 

 2.아x웨딩의 서비스 보증제 약관을 지키지 않음. 이 사건이 발생했음에도 불구하고 저희와 계약한 아x웨딩측은 어떠한 조치도 없을 뿐 더라 원만하게 해결 해줄 의향도 없었음. 

아x웨딩 약관 4번에 예외규정에 있는 항목인 주관적인 불만이나 보증제도에 없는 서비스 불이행에 대하여 보상이 필요하다고 판단하는 경우에 회사는 고객님과 다양한 방법(삼자대면, 회사의 상관례, 중재기관)을 통해 협의하여 보증방안을 마련합니다. 라는 것을 지키지 않고 있음. 지금까지도 아x웨딩은 책임도 잘못도 없다고 말 할뿐 어떠한 해결방안을 제시하지 않고 있음.  

 

 한국소비자원에 신고를하여 알아보니

다른헬퍼님이 가져간게아니고 위x아뜰리에byx옥 스탭이

우리 장신구 가방를  앞전신부 웨딩카 트렁크에 직접 넣었음 그러면서 이거 헬퍼님꺼 맞죠라고 물어봤다고함

장신구 가방에는 내이름이 엄청크게 적혀 있었음 상담시 위x아뜰리에byx옥은 다른메이크업 샵과 다르게 도떼기 시장처럼 정신없지 않고 몇팀 밖에 안받으니 침착한서비스 즉 하이퀄리티 서비스를 받을수 있다며 이야기했지만 스탭은 신부이름조차 인지하지 않았음.

메이크업샵실수니 내가 못찍은부분만 다시 찍게해달라고하니

사건발생시 신부가 아무말하지 않았으며 본인들과 직접 계약하지않았으니 아x웨딩과 이야기하라고 하면서 발뺌

 

아x웨딩에게 이사건을 말하니 신부가 받을 손해는없고

결혼식은 차질없이 진행하였으며 또한

계약서상에 그런 세세한 내용과 항목이 없으니 신부님께 해들일

보상은 없다며 책임회피중
Q.아이웨딩과 결혼준비를 하며 느낀점, 개선점, 담당자 자랑 등 자유롭게 적어주세요!
서비스 보장제도는 왜있는건지 모르겠음
결국소비자가 알아보고 플래너는 계약서 이야기만하고있음
고객을 일회성으로 생각하는 마인드가 문제있다고 봄
Q.앞으로 결혼준비를 시작하는 예비부부에게 한 마디
좋은점도 많치만 계약할시 서비스항목 꼼꼼히 읽어보시고
메이크업샵 및 모든 협약업체에서 일어나는 일은 당사자들이 해결해야는 거 인지하면서 진행해야할것 같아요 웨딩플래너가 있어도 결국 사건터질때 마다 해결하는건 예비부부의 몫입니다!이번사건도 제대로 알아봐준건 한국소비자원이였고요
메이크업잘해요 다만 장신구보관은 예비부부가 신경써야해요
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댓글

  • 이정현 | 2019.05.23
    처음 계약할때 서비스보장제도 때문에 믿음이 가서 계약한건데 이런 후기를 보니 제 일같아 마음이 좋지 않네요..
    가장 행복해야하는 날에 이런 일을 겪으셔서 많이 속상하셨겠어요.. 보상 받으실거 잘 받으시고 잘 처리되길 바랄게요ㅠㅠ
  • 윤솔 | 2019.06.15
    제가 겪은일은 서비스 보상제도에 없는 항목이라 보상은 없다고 합니다
    아이웨딩을 거래하시는분들 서비스보상제도를 너무 믿으시면 안될것 같습니다
(주)아이패밀리SC
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